Política de Privacidade

Em relação aos dados de contas e usuários da Plataforma (proprietário, gerentes e vendedores), a A10 atua como controladora.

Em relação aos dados de terceiros que o Cliente insere ou capta por meio da Plataforma (por exemplo, dados de leads), o Cliente é o controlador e a A10 atua como operadora, tratando tais dados conforme as instruções do Cliente e para a operação do Serviço.

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, empresa e credenciais de acesso.
• Dados de pagamento: processados pelo provedor de pagamentos (Asaas). Não armazenamos dados completos de cartão.
• Dados de uso: registros de acesso, endereço IP, tipo de dispositivo/navegador, páginas acessadas e ações na Plataforma, para segurança e melhoria do Serviço.
• Conteúdo do Cliente: dados de leads e registros comerciais inseridos ou captados por você (incluindo informações coletadas em landing pages de campanha).
• Cookies e tecnologias similares: utilizados para autenticação, preferências e métricas (ver seção de Cookies).

• Fornecer, operar e manter o Serviço e suas funcionalidades.
• Autenticar usuários e garantir a segurança das contas.
• Processar assinaturas e pagamentos.
• Prestar suporte e comunicar avisos operacionais e de segurança.
• Melhorar a Plataforma, desenvolver novos recursos e gerar estatísticas agregadas.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

O tratamento de dados pessoais se fundamenta nas hipóteses legais da LGPD, conforme a finalidade, incluindo: execução de contrato e procedimentos preliminares; cumprimento de obrigação legal ou regulatória; legítimo interesse (por exemplo, segurança e melhoria do Serviço), sempre respeitados os direitos do titular; e consentimento, quando aplicável.

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com prestadores que viabilizam o Serviço, sob obrigações de confidencialidade e segurança, tais como:

• Infraestrutura e hospedagem (ex.: Vercel e Supabase) — armazenamento e processamento da aplicação e do banco de dados.
• Processamento de pagamentos (ex.: Asaas) — cobrança de assinaturas.
• Mensageria e notificações (ex.: Telegram) — quando o Cliente opta por conectar a integração.
• Ferramentas de medição de campanhas (ex.: Meta/Facebook Pixel) — quando o Cliente configura o pixel em suas campanhas.

Também poderemos compartilhar dados para cumprir obrigações legais ou ordens de autoridades competentes.

Utilizamos cookies essenciais para autenticação e funcionamento da Plataforma, além de cookies de preferências e de métricas. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador; a desativação de cookies essenciais pode comprometer o uso do Serviço.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso por perfil e isolamento de dados entre clientes (multi-tenant). Nenhum sistema é 100% seguro; em caso de incidente relevante, adotaremos as medidas e comunicações previstas na LGPD.

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas e ao cumprimento de obrigações legais. Encerrada a relação, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória. Recomenda-se exportar seus dados antes do cancelamento.

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, entre outros: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e revogação do consentimento.

Quando os dados forem de leads inseridos pelo Cliente, as solicitações devem ser direcionadas ao Cliente (controlador). A A10, como operadora, apoiará o atendimento na medida de suas obrigações.

Alguns provedores de infraestrutura podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas compatíveis com a LGPD para garantir nível adequado de proteção.

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais apropriados, e a data de “última atualização” no topo será revisada.

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre privacidade, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

• WhatsApp: +55 55 99666-0126
• A10 CRM — uma ferramenta do Grupo A10.